في إطار المتابعة الدورية التي يجريها رئييس الوزراء، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر الماضي، مستعرضًا تقريرًا مفصلًا أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
إشادة بفرق العمل الحكومية
ويستعرض “كابيتال نيوز” في السطور التالية التفاصيـــــــــــــل
وأشاد مدبولي بجهود فرق العمل في الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية، مشددًا على أهمية تعزيز التفاعل السريع مع الشكاوى بما يحد من أسبابها ويعزز الثقة بين المواطنين والحكومة.
أرقام وإحصاءات المنظومة
أوضح الرفاعي أن المنظومة تلقت 193 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال أكتوبر، تم توجيه 144 ألف شكوى للجهات المختصة لمعالجتها، بينما جرى حفظ 44 ألف شكوى، وما زالت 5 آلاف شكوى قيد المراجعة.
نسب إنجاز الوزارات والمحافظات والهيئات
الوزارات تعاملت مع 62% من الشكاوى، وبرزت فيها: الداخلية، الإسكان، الاتصالات، الصحة، التعليم، التضامن، الكهرباء، التموين، والبترول.
المحافظات استحوذت على 25% من الشكاوى، وحقق أغلبها نسب إنجاز عالية، ومن أبرزها: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، البحيرة، المنوفية والغربية.
الهيئات والجامعات تناولت 13% من الشكاوى، وسجلت نسب إنجاز مرتفعة، أبرزها: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، الهيئة العامة للرعاية الصحية، مشيخة الأزهر، جهاز حماية المستهلك.
قطاعات حيوية تحت المراقبة
الصحة: التعامل مع 12.5 ألف شكوى واستغاثة، تم حسم 13.6 ألف شكوى، من بينها 2634 حالة عاجلة.
الحماية الاجتماعية: وزارة التضامن تعاملت مع 7099 شكوى، شملت تفعيل بطاقات تكافل وكرامة وإنقاذ بلا مأوى وتقديم دعم لذوي الهمم.
التعليم: التعامل مع 13.2 ألف شكوى، توجيه 10.5 ألف إلى وزارة التربية والتعليم، و951 شكوى لوزارة التعليم العالي، و577 لمشيخة الأزهر.
ضبط الأسواق وسلامة الغذاء: وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء تعاملوا مع آلاف البلاغات لضمان جودة المنتجات.
الإسكان والمرافق: معالجة 31.7 ألف شكوى وطلب، شملت 24.2 ألف متعلقة بالإسكان و7544 بالمرافق.
جهود مستمرة لتحسين جودة الخدمات
أكد الرفاعي أن المنظومة ركزت على تحليل طبيعة الشكاوى وبؤر تركزها قطاعيًا وجغرافيًا، لمراجعة أداء الجهات المختصة ومنع تكرار الشكاوى، بما يدعم بناء نظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية، مع استمرار تطوير آليات التعامل وتحسين معدلات الاستجابة بما يضمن رضا المواطنين.
اقرأ أيضا: مفاجأة جديدة بشأن زيادة المرتبات والمعاشات 2025.. تفاصيل بالأرقام
