كشف المستشار محمد الحمصاني، المتحدث الرسمي باسم مجلس الوزراء، عن تلقي منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة نحو 7898 شكوى وطلبًا من المواطنين ذوي الهمم خلال الفترة من مايو وحتى أغسطس 2025، ما يعكس حجم التفاعل والاهتمام بتلبية احتياجات هذه الفئة الهامة من المجتمع.
شكاوى بشأن بطاقة الخدمات المتكاملة
بطاقة الخدمات المتكاملة
ويستعرض “كابيتال نيوز” في السطور التالية التفاصيـــــــــــــل..
جاء ذلك خلال مداخلة هاتفية للحمصاني في برنامج “هذا الصباح” المذاع على قناة إكسترا نيوز، حيث أوضح أن من بين إجمالي الشكاوى، تم تسجيل نحو 4968 شكوى تتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، وهي البطاقة التي تتيح لذوي الإعاقة الحصول على مزايا متعددة في التعليم، والعمل، والخدمات الصحية، وغيرها من الحقوق.
شكاوى إنسانية متنوعة
وأضاف الحمصاني أن بقية الشكاوى وعددها 2930 شكوى، تمحورت حول مطالب إنسانية وخدمية أخرى مثل:
- توفير أطراف صناعية
- إتاحة فرص عمل مناسبة
- تسهيل التحاق الأبناء بالمدارس القريبة من محل السكن
- تحسين الوصول إلى الخدمات الصحية والاجتماعية
وأكد أن رئاسة مجلس الوزراء تتابع هذه الشكاوى بشكل دوري، وتسعى لحلها في أسرع وقت، خاصة أن معظمها يرتبط بحالات إنسانية حرجة تتطلب تدخلًا مباشرًا وسريعًا.
آلية تقديم ومتابعة الشكاوى
وحول آلية التقديم، أوضح المتحدث باسم مجلس الوزراء أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال:
- الخط الساخن
- الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية عبر بوابة مجلس الوزراء
ويتم منح صاحب الشكوى رقم متابعة فوري يمكنه من الاطلاع على آخر التطورات والإجراءات، كما يتم التواصل مع المواطنين عند الحاجة لاستكمال البيانات أو التحقق من بعض التفاصيل.
وأشار الحمصاني إلى أن كل شكوى يتم تحويلها إلى الجهة الحكومية المختصة عبر المنظومة، والتي ترد بدورها خلال فترة محددة، ويتم بعدها إبلاغ مقدم الشكوى بالنتيجة والإجراء النهائي الذي تم اتخاذه.
فريق متخصص لمتابعة ذوي الهمم
وأكد المتحدث الرسمي أن هناك فريقًا متخصصًا يعمل بشكل يومي لمتابعة الشكاوى الواردة من ذوي الهمم حتى يتم حلها بالكامل، مشيرًا إلى أن هذه الجهود تأتي ضمن توجيهات القيادة السياسية لتعزيز دور الحماية الاجتماعية وضمان وصول الخدمات إلى مستحقيها.
واختتم الحمصاني تصريحه بالتأكيد على أن استجابة الحكومة لمطالب ذوي الهمم تعزز الثقة في منظومة الشكاوى، وتُعد جزءًا من رؤية الدولة لتمكين أصحاب القدرات الخاصة وضمان حياة كريمة لهم.
اقرأ أيضا: رئيس الوزراء يستعرض جهود الحكومة بالاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الهمم
