فشل السحب من ماكينات البنوك..في بعض الأحيان، قد يتعرض العملاء لموقف مزعج يتمثل في محاولة سحب مبلغ مالي من ماكينة الصراف الآلي (ATM)، حيث يتم خصم المبلغ من الحساب دون أن يتم صرفه فعليًا، ما يسبب حالة من القلق والارتباك خاصة مع اقتراب مواعيد صرف المرتبات أو دفع التزامات عاجلة.
اقرأ أيضا: خبير سوق مال لـ”كابيتال نيوز”: ارتفاع مؤشرات البورصة خلال الاسبوع السابق برغم انتهاء الحرب
فشل السحب من ماكينات البنوك
ويستعرض “كابيتال نيوز” أخر وأهم المستجدات عن مختلف القطاعات والقضايا في مصر..
ولتفادي القلق في هذه الحالات، وضعت البنوك المصرية إجراءات واضحة لاسترداد المبالغ التي تم خصمها دون صرفها من ماكينات الصراف، سواء كانت تابعة لنفس البنك أو لبنك مختلف.
إجراءات استرجاع الأموال:
الاتصال بخدمة العملاء:
يجب على العميل في البداية التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع للبنك المُودَع فيه الحساب، لتقديم شكوى رسمية حول العملية.
استيفاء البيانات المطلوبة:
تتضمن البيانات: الرقم القومي، تاريخ الميلاد، رقم الحساب، تفاصيل آخر عملية سحب، وتاريخ ووقت العملية.
المدة الزمنية للاسترجاع:
إذا تمت محاولة السحب من ماكينة تابعة لنفس البنك، فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق عادة مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
أما إذا كانت الماكينة تتبع بنكًا آخر (غير البنك المصدر للبطاقة)، فقد تمتد مدة الاسترجاع إلى 45 يومًا.
على سبيل المثال، في حال سحب عميل لدى بنك CIB مبلغ 4000 جنيه من ماكينة تابعة للبنك الأهلي، ولم تصرف الماكينة المبلغ رغم خصمه من الحساب، فإن استعادة هذا المبلغ قد تستغرق حتى 45 يومًا حسب نظام تسوية العمليات بين البنوك.
يُنصح دومًا بالاحتفاظ بإيصال السحب (في حالة خروجه) أو تدوين وقت وتاريخ العملية بدقة، لأنه يسهل عملية التحقق ويُسرّع من استرداد المبلغ.
كما يُفضل استخدام ماكينات البنك التابع لك كلما أمكن، لتفادي أي تأخير في استرداد المبالغ حال وقوع خطأ تقني.
اقرأ أيضا: موعد عودة البنوك للعمل بعد إجازة ذكرى ثورة 30 يونيو.. تفاصيل
