وجّه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بضرورة تعزيز كفاءة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، من خلال التفاعل الفوري مع شكاوى واستغاثات المواطنين خاصة في القطاعات الحيوية مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، وصيانة البنية التحتية، إلى جانب الحالات الأولى بالرعاية.
اقرأ أيضا: تخفيضات 50%.. رئيس الوزراء يفتتح معرض الهيئة العربية للتصنيع “أتيكو” بـ”العلمين”| صور
سرعة الاستجابة لـ استغاثات المواطنين
ويستعرض “كابيتال نيوز” في السطور التالية التفاصيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل ..
جاء ذلك خلال اطلاعه على تقرير مفصل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حول أبرز الاستجابات الناجحة التي تمت بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات التنفيذية المعنية.
وأكد رئيس الوزراء على أهمية إعطاء الأولوية القصوى للشكاوى التي تنطوي على تهديد مباشر لحياة المواطنين أو ممتلكاتهم، مشددًا على ضرورة التنسيق الفوري مع الجهات المختصة لضمان توفير حلول عاجلة وفعالة.
استجابة سريعة من الجهات الحكومية
واستعرض التقرير عددًا من الحالات التي شهدت استجابة سريعة من الجهات الحكومية، كان أبرزها التعامل مع تسرب سولار بأحد محطات الوقود في منطقة سرابيوم بطريق السويس – بورسعيد، حيث تم التدخل بالتعاون مع وزارة البترول والحماية المدنية لتأمين المنطقة.
وفي قطاع النقل، تمت الاستجابة لشكاوى المواطنين بخصوص محور 30 يونيو الرابط بين بورسعيد والسويس، حيث تم إصلاح الفواصل وتطوير المنطقة حفاظًا على سلامة الركاب والمركبات.
كما شملت أعمال الصيانة تركيب أجزاء جديدة في كوبري الطريق الدائري باتجاه مصر القديمة، إلى جانب تأمين إنارة كوبري روض الفرج.
وفيما يتعلق بالاستغاثات الطبية، شهدت المنظومة تدخلًا عاجلًا في عدة حالات إنسانية، منها مواطنة تعاني من سمنة مفرطة، حيث تم نقلها إلى مستشفى الأزهر الجامعي وإجراء جراحتين ناجحتين، بالإضافة إلى توفير العلاج الكامل حتى استقرار حالتها الصحية. كما تم الاستجابة لاستغاثة شاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري، وتم إجراء جراحة دقيقة له على نفقة الدولة.
وشملت التدخلات أيضًا صيانة شبكات مياه الشرب والصرف الصحي في محافظات القاهرة والأقصر، إلى جانب إعادة التيار الكهربائي في منيل شيحة بمحافظة الجيزة، بعد احتراق كامل لصندوق توزيع الكهرباء.
وفي ملف الإشغالات والتعديات، تم إزالة تعديات على أراضي الدولة في قنا والإسماعيلية، وغلق منشآت تجارية غير مرخصة بمحافظة القاهرة، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
وفي مجال الأسواق والتموين، تم توفير أسطوانات البوتاجاز في عدد من القرى بمحافظتي البحيرة وكفر الشيخ، كما تم ضبط مزرعة غير مرخصة لذبح اللحوم في مدينة العاشر من رمضان، بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.
واختتم التقرير بالإشارة إلى تدخلات فعالة لتطهير الترع والمصارف، منها تطهير مصرف صفط الأوسط بالشرقية، وإزالة انسدادات بمواسير صرف زراعي بكفر الشيخ، في إطار جهود الحفاظ على الرقعة الزراعية.
اقرأ أيضا: رئيس الوزراء يتفقد محطة التجارب البحثية لتحلية مياه البحر بمدينة العلمين الجديدة