شهد شهر يوليو 2025 نشاطًا مكثفًا لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، حيث تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، لاستعراض حصاد جهودها في تلقي ورصد ومعالجة شكاوى المواطنين بجميع المحافظات.
اقرأ أيضا: رئيس الوزراء يتفقد محطة التجارب البحثية لتحلية مياه البحر بمدينة العلمين الجديدة
مدبولي يتابع منظومة الشكاوى الحكومية
ويستعرض موقع “كابيتال نيوز” في السطور التالية التفاصيــــــــــــــــل..
وأكد رئيس الوزراء على أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين من خلال تلقي الشكاوى بكفاءة ومعالجتها بسرعة، بما يعكس حرص الدولة على تحسين جودة الخدمات المقدمة.
وشدد على ضرورة التعامل الفوري مع الشكاوى الموسمية، خاصة تلك المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة وتأثيرها على كفاءة واستقرار الخدمات في بعض المناطق.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختلفة، تلقت خلال يوليو الماضي نحو 218 ألف شكوى وطلب واستفسار، حيث تم بعد الفحص المبدئي توجيه 180 ألف شكوى للجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى مركزيًا قبل الإحالة.
وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على النسبة الأكبر من الشكاوى الموجهة بنسبة 71%، حيث تلقت 9 وزارات رئيسية، من بينها:
- الإسكان
- التربية والتعليم
- الداخلية
- الكهرباء
- الصحة
- الاتصالات
- التضامن الاجتماعي
- التموين، والبترول
حوالي 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات.
وتمكنت وزارات مثل الأوقاف، والكهرباء، والصحة، والتعليم، والخارجية، والبترول، والسياحة، والصناعة، والشباب والرياضة، والتموين من تحقيق نسب إنجاز مميزة وسرعة في الاستجابة.
أما المحافظات
فقد استحوذت على 18% من الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت محافظات القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، كفر الشيخ، والغربية مع 75% من الشكاوى الموجهة للمحافظات.
وحققت محافظات بورسعيد، السويس، قنا، الإسماعيلية، الأقصر، أسوان، أسيوط، سوهاج، المنيا، مطروح، وبني سويف نسب إنجاز مرتفعة.
وفيما يخص الهيئات المتصلة إلكترونيًا بالمنظومة، فقد حصلت على 11% من إجمالي الشكاوى، وتميزت هيئات مثل هيئة الرعاية الصحية، هيئة التأمين الصحي الشامل، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر، هيئة التأمين الاجتماعي، هيئة الدواء المصرية، وجهاز حماية وتنمية البحيرات والثروة السمكية بإنجازات واضحة في الرد على الشكاوى.
كما سجلت جامعات عين شمس، القاهرة، دمنهور، أسوان، كفر الشيخ، بني سويف، حلوان، المنوفية، المنصورة، الإسكندرية، والمنيا معدلات حسم مرتفعة.
واستمر البنك المركزي المصري في متابعة الشكاوى المصرفية الموجهة للبنوك المختصة لضمان معالجتها وإخطار العملاء بالنتائج.
أقرأ أيضا: رئيس الوزراء: كلمة الرئيس السيسي عن غزة تؤكد موقف مصر الداعم للقضية الفلسطينية