في ظل الاعتماد المتزايد على البطاقات البنكية في مصر لإجراء عمليات السحب والشراء الإلكتروني والدفع عبر الإنترنت، يتعرض الكثير من العملاء لمشكلة تلف البطاقة المصرفية نتيجة الاستخدام المتكرر أو سوء التخزين أو تعرضها للحرارة والرطوبة.
اقرأ أيضًا.. محافظة الجيزة تخصص شاشات عرض كبرى بالميادين لمتابعة افتتاح المتحف المصرى الكبير
خطوات استبدال البطاقة البنكية التالفة
ومع ارتفاع عدد البلاغات اليومية بالبنوك المصرية حول تلك الحالات، يظل السؤال الأبرز: ماذا تفعل إذا تلفت بطاقتك البنكية؟
ويستعرض “كابيتال نيوز” في السطور التالية التفاصيـــــــــــــل..
الخطوة الأولى والأهم عند ملاحظة أن البطاقة لا تعمل أو تعرضت للتلف، هي إيقافها (Block) على الفور عبر تطبيق البنك الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء.
يساعد هذا الإجراء على منع أي عمليات سحب أو شراء غير مصرح بها قد تتم في حال كانت بيانات البطاقة قد تم نسخها أو اختراقها.
وفي بعض البنوك، يمكن استخدام خاصية التجميد المؤقت (Freeze)، وهي ميزة تتيح تعليق عمل البطاقة بشكل مؤقت إلى أن يتم إصدار بطاقة جديدة، دون الحاجة إلى إلغائها بالكامل.
طريقة طلب بطاقة بديلة بعد تلف البطاقة
بعد تأكيد إيقاف البطاقة القديمة، يمكن للعميل التوجه إلى أقرب فرع من البنك أو استخدام التطبيق البنكي أو الموقع الإلكتروني لتقديم طلب إصدار بطاقة بديلة.
وتختلف مدة استلام البطاقة من بنك لآخر، لكنها تتراوح عادة بين يومين إلى 10 أيام عمل، بينما توفر بعض البنوك خدمة توصيل البطاقة إلى المنزل مقابل رسوم رمزية.
رسوم استبدال البطاقة وحقوق العميل
تتباين رسوم استبدال البطاقة البنكية حسب نوع البطاقة (خصم مباشر، ائتمانية، مسبقة الدفع)، ولكنها غالبًا تتراوح بين 30 إلى 75 جنيهًا مصريًا.
وفي حال ثبت أن تلف البطاقة ناتج عن عيب تصنيع أو خلل في الشريحة الذكية (Chip)، يحق للعميل استبدال البطاقة مجانًا دون تحمل أي رسوم.
أما إذا كان التلف بسبب الكسر، البلل، أو سوء الاستخدام، فيُطبق رسم الاستبدال القياسي الذي يحدده البنك.
بعد استلام البطاقة الجديدة.. خطوات مهمة لتأمين حسابك
عند استلام البطاقة البديلة، يجب على العميل القيام بعدة إجراءات أساسية لضمان استمرار الخدمات وعدم فقدان أي مدفوعات تلقائية، وتشمل:
- تحديث بيانات الدفع في الاشتراكات الإلكترونية (مثل Netflix، Spotify، الإنترنت المنزلي).
- تعديل بيانات البطاقة في تطبيقات النقل الذكي (مثل أوبر، كريم).
- مراجعة فواتير الدفع التلقائي مثل الكهرباء والمياه وخدمات المحمول.
كما يُنصح بمراقبة كشف الحساب البنكي خلال أول أسبوعين بعد استلام البطاقة الجديدة للتأكد من عدم وجود أي عمليات مالية مشبوهة قبل تفعيل البطاقة الجديدة بشكل نهائي.
نصائح لتجنب تلف البطاقة البنكية مستقبلًا
- احتفظ بالبطاقة بعيدًا عن الحرارة المباشرة أو أشعة الشمس.
- لا تضعها بجوار هواتف أو مغناطيسات قد تؤثر على الشريحة الإلكترونية.
- استخدم محفظة مخصصة للبطاقات لتجنب الخدوش أو الانحناء.
اقرأ أيضًا.. بعد قرار المركزي.. تعرف على سعر الدولار اليوم الجمعة 3 أكتوبر 2025
