تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2025، حيث استعرض تقريرًا مفصلًا أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حول مستوى الاستجابة والتفاعل مع شكاوى المواطنين التي تم تسجيلها عبر مختلف القنوات الرقمية والمباشرة.
اقرأ أيضا: رئيس الوزراء يتابع جهود تأمين وقود الكهرباء وتوسعات الطاقة المتجددة
جهود منظومة الشكاوى
ويستعرض “كابيتال نيوز” أخر وأهم المستجدات عن مختلف القطاعات والقضايا في مصر..
وخلال الاجتماع، أشاد رئيس الوزراء بأداء المنظومة في تلقي الشكاوى ورصدها، والتعامل معها بفاعلية من خلال التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختلفة.
تطوير أدوات وآليات الاستجابة
وأكد على ضرورة الاستمرار في تطوير أدوات وآليات الاستجابة، بما يضمن سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المواطنين، مما يسهم في تعزيز ثقة المواطن في الأجهزة الحكومية.
وأوضح التقرير أن النصف الأول من عام 2025 شهد تفاعلًا ملحوظًا من المواطنين، حيث تم تسجيل نحو 936 ألف شكوى وطلب واستفسار.
وقد تم استقبال هذه البيانات من خلال القنوات المختلفة التي تتيحها المنظومة، مثل البوابة الإلكترونية، وتطبيق الهواتف المحمولة، والخط الساخن، وصفحات التواصل الاجتماعي.
ويؤكد هذا الرقم على ارتفاع وعي المواطنين بدور المنظومة، ونجاح جهود الدولة في التوعية بها كقناة رسمية لاستقبال شكاوى المواطنين.
حفظ نحو 170 ألف شكوى
وبحسب التقرير، تم فحص الشكاوى ومراجعتها مبدئيًا، وتم حفظ نحو 170 ألف شكوى وفقًا لضوابط وآليات التدقيق، بينما تم توجيه 766 ألف شكوى إلى الجهات المختصة للبت فيها.
ونجحت الجهات المعنية في التعامل مع 84% من الشكاوى خلال نفس الفترة، وتم حلها بالفعل، فيما يجري العمل على الانتهاء من الباقي في أقرب وقت.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية أصبحت إحدى الركائز الأساسية في تعزيز التواصل المجتمعي الفعّال، حيث تتيح للمواطنين التعبير عن مشكلاتهم والمشاركة في تحسين جودة الخدمات، كما تساعد الحكومة في تحديد أولويات الإصلاح والتطوير بناءً على الشكاوى المتكررة.
ويعكس هذا الإنجاز مدى اهتمام الدولة بتحقيق الشفافية والاستجابة السريعة، والحرص على توفير قنوات رسمية موثوقة لتعزيز التواصل مع المواطنين، وتحسين الأداء الحكومي في مختلف القطاعات.
اقرأ أيضا: رئيس الوزراء يزور الإسكندرية اليوم لمتابعة عدة مشروعات قومية
