كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن حصاد عمل المنظومة خلال شهر يونيو 2025، مشيرًا إلى أن إجمالي ما تم تلقيه ورصده من شكاوى واستفسارات بلغ 156 ألفًا، تم توجيه 123 ألفًا منها إلى الجهات المختصة بعد الفحص المبدئي، بينما تم حفظ 31 ألف شكوى لعدم استيفاء الشروط أو التكرار أو عدم الجدية.
اقرأ المزيد: رؤية مصر 2030.. مدبولي يتابع مع وزير قطاع الأعمال العام عددًا من ملفات العمل
منظومة الشكاوى الحكومية
ويستعرض “كابيتال نيوز” في السطور التالية تفاصيل..
وجاء هذا خلال تقرير شامل قدّمه الدكتور الرفاعي إلى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الذي أكد بدوره على أهمية تعزيز جهود المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لضمان التفاعل الفعّال مع شكاوى المواطنين والاستجابة لها، وبالأخص في القطاعات الحيوية مثل الصحة والتعليم وتوافر السلع والخدمات العامة.
وأوضح التقرير أن الوزارات استحوذت على نسبة 67% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع 87% من الشكاوى، أبرزها: الإسكان، الصحة، التعليم، الداخلية، الاتصالات، الكهرباء، التموين، التضامن، والبترول. كما تم تسجيل نسب إنجاز عالية لدى وزارات مثل النقل، الأوقاف، الزراعة، السياحة، العدل، والهجرة.
أما على مستوى المحافظات، فقد استقبلت نسبة 22% من الشكاوى، وتصدّرت محافظات القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والبحيرة القائمة من حيث حجم التفاعل والاستجابة. وتم تسجيل أداء مميز في محافظات مثل السويس، أسوان، دمياط، المنيا، الأقصر، وقنا.
وتعاملت الهيئات الحكومية الإلكترونية المرتبطة بالمنظومة بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى، وتم الإشادة بأداء أجهزة مثل جهاز حماية المستهلك، هيئة سلامة الغذاء، هيئة الدواء، جهاز التنظيم والإدارة، ومشيخة الأزهر
كما أشار التقرير إلى إشراف البنك المركزي على شكاوى القطاع المصرفي، وضمان معالجتها من قبل البنوك.
شكاوى الطلاب وأولياء الأمور
وحققت الجامعات الحكومية، وفي مقدمتها الإسكندرية والقاهرة وعين شمس والمنصورة، نسب إنجاز مرتفعة في حسم شكاوى الطلاب وأولياء الأمور، لا سيما المتعلقة بامتحانات الثانوية العامة والشهادة الإعدادية.
وفيما يخص قطاع الصحة، أشار التقرير إلى أن المنظومة رصدت 11.8 ألف شكوى واستغاثة خلال يونيو فقط، شملت 3600 حالة طبية عاجلة، و1957 شكوى حول نقص الأدوية أو ارتفاع أسعارها، وأكثر من 1200 طلب متعلق بقوائم الانتظار، إلى جانب 1053 طلب علاج على نفقة الدولة، و912 شكوى بخصوص تدني الخدمة الصحية في بعض المؤسسات.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تواصل جهودها في رصد الشكاوى من وسائل الإعلام ومواقع التواصل، لضمان التفاعل السريع وتحقيق رضا المواطن، مشيرًا إلى أن أكثر من 13 ألف شكوى تم حلها خلال يونيو سواء من هذا الشهر أو من شكاوى سابقة.
أقرأ أيضا: رئيس الحكومة يزور منطقتى شرق وغرب بورسعيد
