أجرى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، متابعة شاملة لحصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025.
ويستعرض “كابيتال نيوز” في السطور التالية التفاصيــــــــــــــــــــــل..
وجاءت تلك المتابعة من خلال الإطلاع على تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
آقرأ أيضا: مصطفى مدبولي: هدفنا الأول تقديم أي خدمة للمواطنين
وشدد رئيس مجلس الوزراء على ضرورة تكثيف الجهود التي تبذل لتلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ خاصة في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، ومحاولات التحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات.
وأكد الدكتور مصطفى مدبولي على الإهتمام بالشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، والتي قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها.
من جانبه أوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء؛ واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة القيام بدورها الحيوي بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختصة، حيث تلقت ورصدت المنظومة 218 ألف شكوى وطلب واستفسار على مدار شهر يوليو الماضي، وبعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا قبل إحالتها للجهات المعنية.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي، في التقرير، الذي قدمه على أن الوزارات اختصت بنسبة 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، مشيرا إلى أن هناك 9 وزارات، وهي:
“الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الداخلية، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية”، قد تلقوا 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى الوزارات.
أقرأ أيضا: مصطفى مدبولي يقرر تشكيل مجموعة عمل متخصصة لوضع رؤية مستقبلية للدراما المصرية
وحققت وزارات:
“الأوقاف، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، التربية والتعليم والتعليم الفني، الخارجية والهجرة وشئون المصريين بالخارج، البترول والثروة المعدنية، السياحة والاثار، الصناعة، الشباب والرياضة، والتموين والتجارة الداخلية”، نسب إنجاز مميزة واستجابات نوعية في معالجة أسباب الشكاوى وسرعة الرد عليها خلال يوليو.
