في إطار جهودها لتطوير الخدمات وتحسين تجربة الركاب، أعلنت هيئة السكك الحديدية المصرية عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمسافرين إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي.
يستعرض“كابيتال نيوز” في السطور التالية التفاصيل..
تحول رقمي لتسهيل حجز التذاكر
تأتي هذه الخدمة ضمن استراتيجية سكك حديد مصر للتحول الرقمي، بهدف توفير وسائل متعددة لحجز التذاكر، مما يساهم في تخفيف الضغط على شبابيك المحطات، ويتماشى مع توجهات الدولة نحو حوكمة الخدمات الرقمية.
خدمات مركز العملاء الصوتية
يوفر المركز الجديد مجموعة من الخدمات تشمل:
الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.
معرفة طرق وقنوات بيع التذاكر المختلفة.
متابعة الحجوزات الخاصة بالتذاكر الإلكترونية أو عبر وكلاء البيع.
تسجيل الشكاوى وتحويلها للمسؤولين لاتخاذ اللازم.
إجراء حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الهاتف.
خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف
الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب الحجز.
تلقي تفاصيل الحجز من موظف الخدمة.
إرسال طلب الحجز للنظام الآلي بعد التأكيد.
استلام رقم مرجعي للدفع عبر رسالة SMS.
سداد قيمة التذكرة إلكترونيًا عبر “فوري” أو تطبيقات الدفع.
استلام التذكرة الرقمية عبر رسالة نصية، لاستخدامها عند البوابات والتفتيش داخل القطار.
طرق التواصل مع مركز الخدمة
يمكن للمسافرين الاتصال بالمركز على مدار 24 ساعة عبر الأرقام التالية:
1661 من الهاتف المحمول.
09000661 من الهاتف الأرضي.
تكلفة المكالمة: 1.5 جنيه للدقيقة.
اقرأ أيضا..النقل تكشف تفاصيل مشروع محطة “تحيا مصر 2” متعددة الأغراض بميناء الدخيلة
