العزبي: نبحث دائمًا عن أفضل خدمة للعميل بالتدريب والتطوير والابتكار
مها فريد: تدريب أكثر من 3000 موظف سنويًا على البرامج التدريبية المتنوعة
الشافعي: تدريب 600 صيدلي بفروعنا حتى الآن.. وتخريج الدفعة الثالثة نهاية العام الجاري
أعلنت صيدليات العزبي، بدء قيام قطاع المكتب العلمي والتدريب التابع للمؤسسة LEARWELL، بتوفير خدمات تطوير الأعمال وتقديم الاستشارات لشركات الأدوية، حيث تستطيع الشركات طلب مواد علمية ودعائية، وتقديم برامج تدريبية مُتخصصة.
الدكتور أحمد العزبي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة صيدليات العزبي، قال: إنه منذ بدء رحلة صيدليات العزبي، وهي تبحث دائمًا عن أفضل خدمة صيدلانية يمكن تقديمها للعميل، وذلك عن طريق الابتكار والتدريب والتطوير في الأبعاد المُختلفة للمهنة المجتمعية.
أضاف العزبي: قطاع المكتب العلمي والتدريب التابع لصيدليات العزبي LEARNWELL، حاصل على شهادة الأيزو 9001/2015، وقد ساهم في إنجاز هذه البرامج التدريبية، بوجود أول منصة تعليم إلكترونية مُتخصصة في ممارسة الصيدلة المجتمعية Ezlearn أو قاعدة بيانات مُتكاملة للاستشارات العلمية والعملية للعاملين بالمؤسسة Ezlearn-Consult
أوضح أنه انطلاقًا من الريادة والتميز في الخدمات التي يُقدمها قطاع المكتب العلمي والتدريب التابع للمؤسسة، سيتم إعلان خدماتها التي تقدمها LEARNWELL كشركة للحلول التدريبية والاستشارية، حيث يستطيع الصيادلة بشكل عام: محليا، إقليميا، ودوليا، الاستفادة من الكورسات المُقدمة من LEARNWELL لتنمية مهاراتهم، وتحديث معلوماتهم، وتأهيلهم لتقديم مستوى أعلى من خدمات الصيدلة المُجتمعية وإدارة الصيدليات.
في حين، قالت مها فريد، الرئيس التنفيذي لصيدليات العزبي، إنه يتم تدريب أكثر من 3000 موظف سنويًا على البرامج التدريبية المتنوعة، واالتي يتم تحديثها بشكل دوري المُقدمة من خلال LEARNWELL، وهي ليست برامج تدريبية فقط عن المعلومات الطبية الخاصة بالصيدلة المجتمعية، وتشمل كل ما يخص الأدوية ومنتجات التجميل، العناية بالبشرة، التركيبات، والمستلزمات الطبية، بل هناك برامج أيضًا لتنمية المهارات مثل كيفية إدارة الضغوط.
أضافت فريد، أنه يتم أيضًا تقديم أفضل تجربة خدمة للعملاء، مهارات التعامل مع شخصيات العملاء المختلفة، كيفية حل الأزمات، مهارات البيع، كيفية تخطيط وتنظيم الوقت، وغيرها، بالإضافة إلى برامج تدريبية عن الإدارة والقيادة.
من ناحيته، أفاد الدكتور أحمد الشافعي، المستشار العلمي ومدير إدارة المكتب العلمي والتدريب لصيدليات العزبي، بأننا أطلقنا برنامجا تدريبيًا، لتقديم فريق الاستشارات الطبية من الصيادلة القادرين على تقديم خدمة مُتميزة، حيث يستطيع العميل التواصل بشكل مباشر مع صيدلي يمتلك قُدرة على تقديم استشارات طبية على أعلى مستوى، وأيضًا استشارات خاصة بالتجميل، العناية بالبشرة، والاستشارات الخاصة بالمستلزمات الطبية.
«توقيت هذا البرنامج كان مميزًا، حيث إنه ساهم بشكل قوي في التوعية من جائحة الكورونا، وساعد الكثير من الحالات على تخطي هذة الأزمة بسلام، وتم بالفعل تخريج أربع دفعات من الصيادلة الاستشاريين حتى الآن»، حسب الشافعي.
تابع: استكمالًا لهذا التطوير، فقد قام قطاع المكتب العلمي والتدريب LEARWELL، بتدريب أكثر من 600 صيدلي بالفروع على برنامج تدريبي مُكثف حول مستحضرات التجميل، العناية اليومية، وخدمة العملاء على مدار 50 ساعة تدريبية، وذلك حتى نهاية العام الجاري، إضافة إلى تخريج دفعتين من الصيادلة الاستشاريين بمركز خدمة العملاء بنحو 120 ساعة تدريبية، ويتم تخريج الدفعة الثالثة في نهاية العام.
أكد أن برامج التدريب تتوفر للفئات المساعدة للصيدلي لتحقيق الأمتياز في ممارسة الصيدلة المجتمعية، علاوة على برامج تدريبية للطلبة لربط المواد العلمية التي يدرسها الطالب بواقع الحياة العملية، للمشاركة في تخرج جيل جديد من الصيادلة بمقدورها تقديم الخمة بالشكل المطلوب، وتطوير نفسه ومهاراته.
أشار المستشار العلمي لصيدليات العزبي، إلى أن تقديم تخصص خدمة عملاء شامل بهذا الشكل، هو طفرة في أداء خدمة العملاء، حيث لا ينتظر العميل الخدمات المُختلفة، وهو ما يوفر المززيد من الوقت للعميل، ويحُسن من مستوى تجربة العميل الشرائية، ورضاه عن الخدمة، كما تم تدريب أكثر من 500 موظف حتى الآن كموظف متخصص خدمة عملاء بمتوسط 60 ساعة تدريبية للموظف الواحد، وجاري الانتهاء من نحو 1500 موظف بنهاية العام.
